按日归档：2019-07-02

云呼叫中心部署方式

云呼叫中心（Cloud Call Center）是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云呼叫中心（Callcenter），智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让您领略不一样的呼叫体验。

针对用不同呼叫中心解决方案，灵活采用公有云、私有云、混合云三种不同部署方式

• 公有云前期建设成本为零、部署无地域限制，用户只需在本地安装客户端并购买月账号即可使用呼叫中心系统，适用于用资金投入少，席座规模小，采用分布式部署的企业。
• 私有云：媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境独立供客户使用，为个性化定制需求多，安全性要求高，呼叫中心席座规模大的企业提供可用性更强，安全性更高的呼叫中心系统。
• 混合云 强大多公云灾备能力，具备媒体网关本地化、号码本地化、数据本地化的特点，适用于有号码本地化需求，呼叫中心席座数40以上，通话质量要求较高的企业用户使用。

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新一代智能电话机器人

AI呼叫系统就是智能语音外呼系统。也称为电话机器人，就是代替人工做一些客户筛选的工作，可以 自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等，自动外呼、自动应答、自动筛选、自动记录，帮电销行业多轮对话筛选意向客户的好工具，当话术、关键词设置的越趋于完善就越智能，之前体验过的 智鱼群呼机器人 就有这些功能。
新一代智能电话机器人，多年呼叫中心经验，引领智能呼叫时代，几乎与真人一样的TTS，发声效果及对话节奏，反应速度快，不足1秒极速反馈，能体验与真人一样的聊天体验，支持语音机器人打断，可以及时反应、响应突发询问，几乎可以代替人工销售，不仅仅做催缴、回访和问卷简单场景。

新一代智能电话机器人具备了语音识别准确具备独特的抗噪音和远场技术和远场处理技术、话语/语音识别和同步处理技术、高识别率和识别效率等高智能技术。

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智能客服呼叫中心

幽澜机器人是集成通讯功能的客户管理系统。以客户维护和客户服务为核心，通过点击拨号直接与客户电话交流，通话全程录音，跟进内容记录保存，并提供短信和语音功能联络客户。自动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求。

适用客户：座席规模不限、单个座席话务量较少、以客户维护及售后服务为主。如：招商加盟、投资理财、教育培训、家居建材、商会协会、医院、会所等。

系统支持全渠道接入，呼叫中心、微信、网页、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面，实现一站式处理不通过渠道的信息。

最新一代人工智能机器人，支持多轮会话，动机预测，自主学习，丰富的行业知识库可快速达成效果。

支持客服总监监控大屏，自定义绩效报表，企业、客服组、客服、全渠道不同维度的丰富报表呈现。

全渠道电话、会话实现统一路由技能、统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验。

软件架构去中心化服务架构，服务组件冗余设计，多机房，多运营商部署 ，支持公有云及私有云部署。

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智能外呼中心系统产品功能

1、交互式语音导航（IVR）

通过系统多级IVR语音提示引导用户进行相关的操作，进入相应的坐席队列，更高效和准确地获取呼叫中心的服务。

2、自动呼叫分配（ACD）

系统根据用户特征及系统策略和坐席状态对呼叫进行智能自动分配，支持VIP、来电记忆、专属坐席的分配方式，同时支持顺序分配、策略分配、随机分配、最小接听分配等策略。

3、来电弹屏

系统在坐席分配到呼叫时实时在对应坐席软件弹屏显示来电用户号码、信息、属性及相关历史记录等信息。

4、在线客服

提供网页、微信、APP多渠道接入，实现坐席分配、留言、多媒体消息、消息查看、快捷回复、数据报表等功能，协助企业实现语音与在线客服融合。

5、坐席管理

提供坐席设置，区分普通坐席和班长坐席。班长可监控坐席组内普通坐席状态、队列及接听情况，同时可以进行监听、密语、强插、强拆等班长坐席管理操作。

6、多队列和多技能

支持提供不同种类服务的多队列功能，坐席可以灵活地被分配到不同的对列中。同时可以设置不同的技能组，便于系统根据客户需求和系统策略高效准确的安排和分配呼叫。

7、远程坐席

支持远程坐席登录，提供与本地坐席一致的坐席操作与管理功能。集中统一的管理和分布式的坐席使呼叫中心的规划与部署更具灵活性。

8、外呼

提供坐席外呼功能，可导入用户号码信息并分配外呼任务至坐席，通过自动或手动外呼方式高效地与客户进行联系，满足客户回访、产品推销或用户调查等主动外呼型业务的应用。

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多媒体呼叫中心系统

多媒体呼叫中心系统的强大优势：

• 功能全面：语音向导，排队，分配，技能组，弹屏，监听，评分，录音，预测式外呼及在线客服等丰富功能。
• 操作简单：拥有图形化的用户管理界面，人性化设计，简易操作。
• 快速部署：采用全分布式软件结构，产品的部署和扩容升级非常便捷。
• 远程接入：座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的业务移动处理。
• 全面接入：不仅提供完善的语音接入，也提供各种在线客服接入（包括浏览器、微信和APP接入），为客户提供全媒体的服务接入手段。
• 二次开发：通过标准接口更贴近客户二次开发需求，并能够轻松和客户原有第三方系统如CRM系统、OA系统、邮件系统等实现对接。

多媒体呼叫中心系统的适用场景：

客户联络中心，呼入型。支持各种外线接入模式：模拟线、E1和VoIP；多层语音导航，支持TTS和ASR，实现客户自助服务和尽快接入人工坐席。坐席智能分配策略，支持VIP、来电记忆、专属坐席等多种模式。完善的坐席工作界面，通话结束后后处理。监控坐席状态、队列和接听，进行监听、密语、强插和强拆等管理操作。全程录音，可供查询、导出和下载

各项服务统计报表。

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