按日归档：2019-06-25

智能呼叫中心有哪些应用场景？

1、客户服务

现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容解决客户问题、寻求他人帮助。

2、回访销售

销售漏斗显示不同阶段客户，可批量导入客户资料，转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。无需购置硬件，无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务。

3、团队管理

智能语音质检自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，结合响应速度、客户满意度等数据，助力改善综合服务水平32%以上。精心设计的软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。

4、用户运营

沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。

智能呼叫中心产品优势：

• 按需使用：无需一次性投入，按需租用成本可控。
• 快速上线：即开即用，快速上线，快速开展业务。
• 部署灵活：集中部署、全国分布部署，任何时间、地点都可以接入服务。
• 部署灵活：集中部署、全国分布部署，任何时间、地点都可以接入服务。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

六大核心客服功能，提升小程序客服能力

1、自动回复多条消息

通过客服按钮进行咨询时，可自动回复多条内容给客户。支持文字，图文，链接，图片，卡片五种形式的内容。一次最多可回复4条内容。

2、推送消息提醒

客户发的消息，您可以及时在手机端接收到提醒。搜索微信小程序“幽澜机器人”，点击消息，可查看和回复消息。

3、消息转接

每个客服处理不了的问题，可以转接给其他的客服。支持 转接时，填写备注，方便跨部门跨人员的问题处理。

4、指定客服接收消息

可设置指定客服接收消息，如特殊的商品，不同客服组(售后，售前，发货等)，可设置不同的客服按钮入口。

5、多客服智能接待

两种接待规则：空闲率或优先接待规则，可根据业务需要选择调整。

6、客户标签及备注

可以给客户打标签，填写必要的备注信息，如：微信号、姓名、快递地址、电话等，方便按照标签进行筛选查看客户。

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智能微信客服系统的五大应用场景

1、引导客户关注公众号

通过客服的自动回复功能，自动发送公众号的二维码或者文章链接给客户，达到引导关注目的同时也支持自动回复微信群/微信好友等二维码图片，引导加群加好友。

2、手机电脑均可接收客户消息

支持在PC端后台，移动端（微信小程序搜索”幽澜机器人”），即可接收或回复客服消息支持在移动端公众号接收新消息提醒（通过模板消息的形式）

3、多客服协同办公

支持多个客服同时接收客户消息，可将客户的消息互相转接，协同解决客户问题。客户聊天消息共享，每个客服都可以查看聊天记录。支持客户标签管理，方便统一查找筛选。支持客户星标置顶，重要或未解决的问题优先置顶解决

4、整合多个小程序和公众号客服消息

一个账户，统一管理您的几十甚至几百个小程序和公众号的客服消息。
快速切换查看小程序客服消息，新消息支持红点提醒，方便查看哪个小程序来了客服消息。
新消息支持声音提醒（电脑端）

5、手机电脑均可接收客户消息

支持在PC端后台，移动端（微信小程序搜索”幽澜机器人”），即可接收或回复客服消息支持在移动端公众号接收新消息提醒（通过模板消息的形式）

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全智能微信云客服管理系统

微信云客服可以帮助高效开展微信营销，统计管理客户跟踪变流量为销量变访客为顾客,可以有效提高客服人员的服务效率。

功能优势：

1、微信多开批量管理

微信多开，快捷回复，便捷化分类管理好友，聊天记录永久储存，客户通讯录，轻松开发客户

2、机器人自动回复

接入机器人通过大规模知识处理、自然语义理解等技术，模拟人类回答与发问方式，对产品进行隐形推销

3、聊天记录保存

防止客服对客户的数据丢失，可以把聊天记录保存到本地或者上传到云端服务器

4、客户CRM信息记录

利用互联网信息技术来协调销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务

5、批量微信群发

对通讯录内好友地毯式营销，帮助服务类企业精准营销；一键微信好友群发，低投入、高回报；永久持续更新服务等

6、客户微信好友标签

可以让对微信内的好友进行分类管理、分组管理，昵称检索能快速的找到你想找的人，进行群发或者好友进行跟踪管理

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真正基于自然语言理解的智能客服系统

全渠道接入，一站式解决，移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得多种多样，幽澜智能客服系统用一个通用的平台连接包括在线客服、手机app、微博、微信、网页表单在内的所有渠道。让客户享受到随时随地的贴身服务。

核心技术：专注自然语言处理技术，拥有多年的技术积累。为精准和深度的中文语义分析提供坚实基础。

全栈服务：NLP全栈服务，一站式解决全套中文语义分析需求。多项语义分析API，从词法、句法到篇章，从情感、实体、分类到聚类等多维度文本挖掘，实现数据的价值化。

领先行业：自主研发的智能交互及决策引擎，结合独特的算法模型，将自然语言理解的技术与实践完美结合。

服务保障：成功为数千家用户提供多类型服务，技术、服务和处理能力稳定可靠。

自由定制：可定制各类算法模型和解决方案，针对用户的个性化需求提供行业分词、行业实体识别、文本分类等定制化解决方案。

极速体验：全栈式开放中文语义API，各类NLP应用，极速注册，极速体验。

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