按日归档：2019-04-10

智能云客服系统除了可以提升客服工作效率外还能做什么？

1、全渠道客户反馈一站解决 大幅提升客服工作效率

一个平台集中展示，统一管理，帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈；

2、机器人与人工客服完美融合 节省客服人工成本

智能机器人服务，通过设定海量词条，准确识别用户问题，快速精准回应，避免多次回答重复性问题，及时回复，让客户更加满意。幽澜人工客服支持关键词检索快捷回复，让客户更加满意。

3、工单快速处理客户问题 提升客户满意度

为企业提供强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性，全员参与进来，协同处理客服工作，有效提升客服服务品质。

4、客服APP随时随地连接客户 不再错过任何一位客户

支持电脑、手机随心切换，多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户消息，永不离线，不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单，方便快捷，得心应手。

5、监控报表实时统计客服工作，员工管理合理高效

多维度指标统计客服工作数据，帮助管理人员了解客户服务情况，有针对性调整客户服务策略，做出正确优化决策，也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据，让客服服务更加专业。

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为什么选择幽澜智能在线客服系统？

1、专业的开发团队，在线客服系统领域的开拓者，10年持续优化，与时俱进；

2、南北互通的多线机房，超强稳定的服务器，为您的网站保驾护航；

3、可靠的消息到达率，不会因网络不畅通丢失消息；

4、实时的视频语音通话，弥补了文字表情沟通的不足，也为您节省每一分钱电话费；

5、幽澜不仅有十几款样式可选择，并且每个类样式都可高度自定义；

6、聊天记录可永久保存，管理员可查看所有客服人员聊天记录，可导出到本地电脑；

7、智能机器人自动学习，无需人工维护知识库，免去了维护机器人知识库的昂贵人工成本；

8、幽澜强大的客服导航菜单可实现引导客户一步步解决问题，降低在线客服人员工作量的同时并最快解决问题；

9、通过消息预知功能，在线客服人员可以提前知晓客户将发送的消息，方便提前准备好咨询答案；

10个性化网站在线客服。这是幽澜网站客服系统的一大优势，站长们都喜欢有自己独立风格的网站在线客服系统界面，拥有自己独特的网站logo。

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智能呼叫中心有哪些优势？

快速上线。仅需几分钟注册，立即开通使用，节省上线周期；

低成本。无需购买高成本硬件，无需专业运维人员，按需扩展坐席；

稳定专业的平台保障。共享电信级基础设施、海量电信资源、音质清晰，完善的系统运行维护管理体系，成熟的数据安全方案和保障机制。

完善的管理体系。监控、质检、绩效、流程优化，全面提升管理效率。

多号码接入方式。可实现全网运营商线路接入、号码自由选择，满足企业各种接入需求；

友好客户体验 提升满意度，多渠道来访接入，智能坐席分配，快速响应问题；

业务能力和工作效率双提升，通过良好的操作体验，降低坐席工作费力度，提高其业务能力及工作效率。

易维护的配置管理 提升运营体验。全量指标实时监控，通过可视化运营分析和易维护的配置管理，提升管理者运营体验。

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智能语音机器人的价值优势

高效过滤。高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标；
精准的数据。通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类；

低成本管理。机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本；

标准化执行。情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行；

量身定制企业专属机器人：

真人语音呼叫，自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群；
不断优化，话术越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好；
多场景行业模板，根据企业所属行业产品特点、目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果；

执行可控，可深度跟进可设置任务执行停止时间，自行工作；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进。
技术优势：
识别精准采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，智能语音识别准确率高达90%，高出同行10%左右。
响应迅速可以达到400ms内，平均在800ms回复，较市面上的同类产品1300-2000ms回复速度快。
专业呼叫中心专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发、数据库对接。接入灵活无线网关、中继、IMS等线路都能专业处理快速接入。

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幽澜智能语音客服系统

智能语音客服，俗称智能电话机器人，真人客服结合智能客服，更好的产品体验与售后服务。快速降低企业人工成本，增加外呼效率，精准归类客户级别。

内置ASR引擎。幽澜电话机器人支持ASR，NLP，NLU，TTS等技术，支持绝对的内网部署，识别和响应时间极快。

真人语音。真人录音，客户自助配置，修改电话机器人话术和知识库，系统审核。提供APP客户端，可以随时随地录制、完善和丰富话术。

支持打断。在电话机器人说话过程中，用户可以随时打断。通话录音可以切片自动标记电话机器人和客户的语音片段。

多ASR引擎随意切换。可以根据客户自己的需求，电话机器人自由切换萌芽ASR、阿里ASR、科大讯飞ASR、百度ASR、腾讯ASR等。

多轮会话。电话机器人领先的多轮会话技术，适合于询问微信，时间预约，身份验证等场景。

数据统计。电话机器人对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。

人机协助。可以根据预设条件实现人工和电话机器人的自由切换。人工话务员转接过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录。

微信推送。绑定指定的微信号，当电话机器人筛选出指定标签潜在客户，会自动推送到相应的微信，这样就可以随时查看潜在客户并跟进。

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