电信运营商智能客服解决方案

Uncategorizedyoulan 2019-02-20 评论

一、智能语音机器人分流

在传统IVR中增加智能语音机器人服务，理解来电客户诉求，调度智能知识库、业务处理接口等后端能力为客户提供自然的语音服务。

1、语音识别/合成技术

2、自然语言理解技术

3、支持多轮对话管理

二、全渠道全媒体统一在线服务支撑

为手/网/微厅、微博、官网等全渠道在线服务提供统一接入，支持在线机器人、用户知识库、人工座席服务接入。

1、机器人/人工/用户自助服务融合切换

2、座席智能辅助

3、座席现场管理

4、服务指标监控统计

三、全方位智能化座席辅助

为在线/热线座席提供客户意图预判、预案推荐、业务快捷办理等全方位智能辅助功能，降低座席能力要求，节约培训支出、提升座席效率与客户感知。

1、语音转文本、语音、语调、语速等展现提醒

2、预判用户的意图与状态，服务指引推送

3、高频业务辅助查询

4、来电原因分析记录

四、全量录音智能质检

利用语音识别、自然语言理解等技术对呼叫中心全部人工服务录音进行自动质检，全面提升质检效率，扩大质检范围，节约人力成本。

1、质检规则模板可定制

2、自定义评分模板与评分流程

3、违规、正向服务实时质检

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

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为什么选择幽澜网站在线客服系统？

Uncategorizedyoulan 2019-02-20 评论

专业的开发团队，在线客服系统领域的开拓者，技术不断升级优化，与时俱进

南北互通的多线机房，超强稳定的服务器，为您的网站保驾护航

可靠的消息到达率，不会因网络不畅通丢失消息

实时的视频语音通话，弥补了文字表情沟通的不足，也为您节省每一分钱电话费

幽澜不仅有十几款样式可选择，并且每个类样式都可高度自定义

聊天记录可永久保存，管理员可查看所有客服人员聊天记录，可导出到本地电脑

智能机器人自动学习，无需人工维护知识库，免去了维护机器人知识库的昂贵人工成本

强大的客服导航菜单可实现引导客户一步步解决问题，降低在线客服人员工作量的同时并最快解决问题

通过消息预知功能，在线客服人员可以提前知晓客户将发送的消息，方便提前准备好咨询答案

个性化网站在线客服

个性化网站在线客服是幽澜网站客服系统的一大优势，站长们都喜欢有自己独立风格的网站在线客服系统界面，拥有自己独特的网站logo。但多数客服系统提供的模板比较死板，logo定制等都是收费功能，幽澜网站在线客服系统免费为您提供多种风格定制，包括logo定制，客服图标定制，邀请框背景定制，欢迎词定制，让您可以自己设置自己的风格。访客端还提供了更加灵活的API供您自定义网站在线客服风格，打造完全和其它网站不一样的风格。

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幽澜智能网站在线客服系统

Uncategorizedyoulan 2019-02-20 评论

幽澜智能在线客服系统基于云平台建设，具有超强的稳定性与可靠性。您只要简单将网站在线客服代码嵌入网页的底部，就可以实现网站访客与企业在线客服的在线交流。是网站进行在线咨询、在线营销、在线客服不可缺少的工具。

在线客服系统亮点功能

幽澜智能网站在线客服系统可接入普通PC网站，手机网站，微信，微博等渠道，沟通方式包括视频语音，文字表情，图片，文件传输，离线留言，QQ，MSN，skype，旺旺等，不错过任何和客户交流的机会。

PC网站，手机网站，微信，微博接入。聊天过程实时监控，多客服与同一访客以讨论组的方式一起沟通，方便团队协作。一对一实时视频语音通话，以及公共视频发布，访客进入网站即可观看。坐席可以设置同时接待访客数，超过上限则自动实行排队机制接入访客。智能客服机器人，自动记忆客服与访客的聊天过程，智能分析访客提问并查找最适合的答案。

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