按日归档：2019-02-12

幽澜智能语音分析系统

智能语音分析系统是幽澜推出的针对传统客户服务领域的人工质检难题推出的集语音质检和语音分析功能的智能平台。可以通过数据采集模块获取客户的录音信息以及其他信息等，通过语音转写以及数据的融合，辅助提高客服质量管理的效率和覆盖度。

同时，支持对录音的全文检索，利用强大的数据分析挖掘手段，帮助企业了解市场产品、投诉建议、客户行为、服务效率等经营内容，提升营销能力。

还能实时话术提醒，坐席与客户通话在被系统实时转写为文字的同时，对通话内容进行分析并将涉及到的业务关键词，在屏幕上为坐席提供实时话术建议，让坐席能够轻松应对客户问题，整个过程完成不到1秒。

当坐席说出违规话语时还能进行实时的话术监测，系统会自动发出提醒并马上通知组长，达到实时通话、实时监控的效果，有效减少坐席的违规次数。

幽澜智能语音分析系统，应用了语音识别、语义理解、情绪检测、数据挖掘等人工智能技术，可将话语全部转写为文字，并通过相应行业领域的语音模型进行优化，极大地提升了识别准确率，从而实现对客服通话的全面覆盖。

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原来呼叫中心系统还有这么多隐藏功能

如今不止是在线智能客服，电话、APP、短信等全渠道智能客服已经悄然上线。幽澜全渠道联络中心，帮您将客户服务的触角覆盖线上线下各种渠道：电话、网站、微信、APP、QQ、H5、短信、邮件、传真…智能客服机器人与人工精英座席相结合，7*24小时全方位极速响应客户请求，简单的工作流驱动最优服务工单流转，统一轨迹、监控、报表等管理，打通周边系统汇聚客户档案，帮您不断优化和提高全渠道服务质量。

当然，除了智能客服外，智能语音技术在呼叫中心的应用，还有很多地方，比如智能质检、预测外呼、智能分析、智能电销、智能电催、智能回访等等。在客户体验和效率提升方面，尤其是智能质检、智能分析、智能电销有着出色的表现。

幽澜智能电销系统可为企业提供实时语音识别、实时意图分析、话术管理、人与人的对话分析功能，让坐席人员在与客户沟通中，实时了解用户意图，根据推进话术做出应答。智能电销系统对传统电销模式进行智能改造，借助AI（人工智能）技术辅助做席人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进销售成单，快速满足客户智能电销需求。减少企业做席人员、减轻做席工作压力、降低企业电销人员和电销成本、提升企业电销利润。

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幽澜智能语音交互的技术构成

智能语音交互技术是一项系统性工程，大致涉及语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音合成等技术及综合运用。其中自然语言理解、对话管理、自然语言生成的流程又被称为智能对话系统，是整个智能语音交互过程的核心技术难点。

目前，实现智能语音交互的五大技术模块发展程度不一，且各有许多关键节点尚未突破，因此，真正能用自然语言与人类实现无条件自由交谈并采取相应行动的语音系统尚未诞生。但经过数十年从理论到技术的发展，特别是借助大数据深度学习等人工智能技术后，语音识别、语音合成、自然语言理解等模块已有重大突破，并部分实现商业化应用。

可以说，语音交互技术初步实现了从规则指令到自然语言指令的进步，但距离自由交互尚有巨大的鸿沟。现阶段基于机器学习的“闲聊机器人”多处在实验室阶段。

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人工智能的发展对中国就业有哪些影响

2018年，是属于人工智能的一年，仅仅是在国内，就崛起了包括像旷视科技Face++、极链科技、优必选科技这样高速发展的人工智能企业，AI正在开花结果，掀起一轮又一轮的技术高潮。

但与此同时，人工智能所带来的活力也向世人提出了一个命题，那就是，它会终结就业吗？针对这个命题，在近日普华永道发布的《人工智能和相关技术对中国就业的净影响》报告中，阐述了人工智能在未来20年会对中国就业产生的影响。

根据普华永道的分析，人工智能及相关技术在未来20年，将取代中国现有约26%的工作岗位，但与此同时也会通过提升生产率和实际收入水平，在中国创造出大量新工作机会。普华永道最终也根据中央估计值，预测人工智能对中国就业的净影响可能将产生约12%的净增岗位，相当于在未来20年内增加超过9,000万个就业岗位。

AI将会在以服务业为首的行业创造38%的额外就业机会。尽管AI对中国工作岗位的取代率在26%，但AI同时也能通过其对行业产品成本、质量和类别的影响创造38%的就业机会，其中，受益最多的是那些既有强劲潜在需求增长又极有可能从人工智能和相关技术应用中获益的行业，如服务业、建筑业、工业(主要是制造业)等。

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人工智能的应用到底是福还是祸

人工智能是一门既可拯救世界、又可终结世界的技术。

到目前为止终止人工智能到底是利是弊的争议与炒作，外媒采访了一些与全球大型科技及工业公司合作多年的杰出人士，获悉了他们关于人工智能的正确发展方向的看法。

2018年人工智能的关键里程碑是什么？2019年又将会发生什么？回顾2018，展望2019，他们中的一些人表示：随着越来越多的人了解人工智能能做什么和不能做什么，关于人工智能终结世界的说法越来越少，对此他们感到很欣慰。但这些专家也强调，在发展人工智能的同时，计算机和数据科学家仍需采取负责任的伦理规范。

AI不仅仅是一项技术，更是经济与社会的塑造者。在这项技术中我们能反思、衡量、并实践我们的价值观。对于应建造什么和如何建造的影响上，行业应不要太当真。为了实现这一点，AI行业中常见的理念需要被摒弃，而创造正是力量所在之处。

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