按月归档：1月 2019

智能外呼系统的五大显著特点

第一，提升企业形象。目前，企业品牌化，是目前主流企业发展的一个思路。良好的企业形象对于企业市场的发展无疑是可以产生很强的促进作用，这是花多少的宣传费用都买不回来的好处；
第二，提高工作（营销）效率。企业工作效率的提升，对于企业的整体发展都是有很大的促进作用的，这就是集中式平台为企业带来的营销优势；
第三，节省人力成本和办公成本。集中处理客户来电、集中进行客户开发，大大节省了人力和物力成本；
第四，提高服务质量，规范管理团队。集中平台，统一服务，更标准化，更专业性的客户服务有效提高客户服务满意度以及整个企业团队的管理；
第五，保护客户资料，避免因员工流动导致资料的流失。所有的客户资源都在建立联系的第一时间录入到万企呼叫中心系统中的CRM系统，所有客户的联系动态都会及时的实现弹屏，为客户的二次联系更好的客户服务。

幽澜智能外呼机器人功能特点：可以代替人工拨打号码，效率是人工的三倍以上，呼叫效率高，是电销行业使用最广泛的电话营销软件。安装幽澜呼叫中心系统有专业的技术人员进行维护，客户完全不用担心系统出现问题的顾虑。

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智能电销系统逐一打破销售困境

AI语音机器人功能介绍

科技可以改变生活，智能语音机器人可以帮助企业改变营销方式。AI智能语音机器人拥有比人工客服更高效的话术学习能力，声音更加礼貌，更有亲和力。采用国内领先的语音识别技术加上稳定的外呼线路，保障机器人的准确识别和清晰回答客户的问题。将客户号码一键导入系统，一键拨打客户电话，过程由机器人自动完成。详尽的通话记录，将语音沟通内容进行文字化处理，机器人自动对客户分类化管理。

AI智能系统是基于自然语言理解下的产品。通过大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型。采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，提升机器人语义理解模块，适配不同场景下的应答响应。

可以进行人工转接。电话机器人的语义识别和处理功能可对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣，能在第一时间转接人工跟进，极大降低客户流失的概率，提高成单量。

智能语音系统强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，电话机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回应信息。系统采用模块化软件架构，能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块，不会出现话术错乱，私人订制专属员工团队。

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智能语音系统一键提升客服工作效率

幽澜智能客服系统全渠道客户反馈可以一站解决和大幅提升客服的工作效率。在一个平台上集中展示，进行统一的管理，帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈，省去客户等待时间，提升客户服务体验和工作效率。

幽澜的客服机器人与人工客服完美融合，节省客服人工成本。幽澜机器人服务，通过设定海量词条，准确识别用户问题，快速精准回应，避免多次回答重复性问题，及时回复，让客户更加满意。幽澜人工客服支持关键词检索快捷回复，一个客服可以同时轻松解答多个客户疑问，降低客服人力成本。

工单系统可以快速处理客户问题，提升客户满意度。为企业提供强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性，全员参与，协同处理客服工作，加快客户工单处理速度，有效提升客服服务品质。

客服APP随时随地连接客户，不再错过任何一位客户。幽澜系统支持电脑、手机随心切换，多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户信息，永不离线，不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单，方便快捷，得心应手。

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幽澜呼叫系统提升客服团队的工作效率

1、电话客服。定制企业IVR语音导航，智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接、不再漏接任何一个电话。

2、在线咨询。通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输、自定义快捷回复解答客户疑问。

3、邮件客服。根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

4、客户管理。自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

5、工单系统。灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

6、监控报表。全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

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幽澜智能语音系统的适用原则

1、实用性原则：

幽澜智能语音系统所采用的技术路线、产品已经过实践检验，被证明是成熟可靠的，设计结果能满足客户的需求并且行之有效。

2、先进性原则：

网络的先进性将通过网络构架的先进性、硬件设备的先进性、传输速率和协议选择、信息系统的先进性来体现。

3、可靠性原则：

网络的可靠性将通过选择能够可靠运行的网络结构、选择可靠的网络和计算机硬件设备，以及选择可靠的网络操作系统和信息应用系统来体现。

5、安全性原则：

幽澜机器人系统通过加强内部访问控制和外部访问控制两方面来保证网络和信息安全。

6、开放性原则：

采用标准通用的网络协议和信息传递方式，保证系统的开放性。

7、易管理性原则：

以网络的结构和网络设备的易管理性来体现。

8、易扩充性原则：

为以后的发展提供系统的可扩展能力，避免用户的投资浪费。

9、经济性原则：

在技术性能和价格的平衡中，技术性能优先，兼顾价格。

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人工智能电销中心的应用背景

自从中国加入WTO之后，各行业的公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的趋势，为了进一步提升营销服务的效率和维护，各运营企业又纷纷推出了意向新的服务举措——智能营销。

智能营销就是利用智能机器人为企业建立一个互动的营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的销售方式。

智能营销的应用背景：

通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织并且高效率低扩大顾客群，提高顾客的满意度等市场行为的手法，为客户提供业务回访、主动营销、节日、生日问候、投诉满意度回访，欠费催缴和通知等各类服务。

那么如何才能提高电话销售中心的运营效率和降低运营成本也已经成为企业面临的一个重要问题。如果能合理地建立一个简单的、高效的电话销售系统，能充分发挥其自动的业务能力，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率，方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少营销的成本。

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幽澜移动办公客服智能系统

幽澜移动办公客服一体化

Mobile IP Module（下称MPM）产品引领移动客服、移动办公新潮流，创造合作共赢新机遇。 MPM基于自身强大的通讯服务功能、开放易用的SDK接口，可以将智能移动终端变成一个功能更加强大和全面的业务处理终端。 MPM将成为各种移动应用之间的连接纽带，促进应用整合与服务连接，优化沟通协作关系。

移动办公通讯：
智能终端安装MPM移动分机 APP登录IP-PBX即可成为移动IP分机。

综合移动办公：
采用嵌入式IP分机模式，通过SDK开发接口嵌入OA、CRM、移动工单等APP软件，实现综合移动办公应用。

移动客服集成：

采用嵌入式IP座席模式集成客服或营销APP ，座席可以使用移动终端受理业务或实现呼出业务。

APP客服直通车：

在用户端APP采用嵌入式IP语音引擎模式，可以实现一键直拨呼叫中心，优化用户体验，实现免费通讯。

移动办公与客服一体化综合应用：

基于一套私有云平台，企业可以实现传统与移动相结合的通讯、办公、客服等综合业务，将各种协作沟通关系整合为一体。

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幽澜全渠道联络中心和电话营销中心

一、全渠道联络中心

1、强大的接入和处理能力

2、全渠道自助服务支持，实现精准业务分流并降低人工服务压力

3、多维度智能路由提高服务精确性及处理效率

4、智能分配及队列管理实现高效的服务分配

5、多角度功能配置与优化实现提升服务水平

6、功能丰富的人工座席

7、零失误的录音技术

8、全面的实时服务监控、现场管理、量化分析

9、详尽准确的统计分析及运营管理数据

10支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成

二、电话营销中心

电话营销中心广泛应用于保险、理财、电视购物、直销、零售、贵金属等领域，是电话营销业务的主要生产工具，其性能、效率等技术指标至关重要。系统重数据安全、重流程管控、重外拨效率、重运行稳定，不仅可以满足高效稳定的电话营销需求，而且能够以客户归属制等方式精确受理呼入业务，处理各种客服和投诉业务。

幽澜电话营销系统，不仅支持常用的预览外拨方式，而且可以提供预测外拨解决方案，实现更加高效的电话外拨需求。相比其他同类产品，性价比高、架构简单且预测更加精确。

还具有强大的数据管理能力，可以在各个层面对客户数据进行隐藏保护，确保客户数据安全，并且提供功能强大的数据筛选工具。

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幽澜呼叫中心解决方案

幽澜机器人全渠道呼叫中心平台，从硬件到软件、从底层到接口全部采用安全可靠的技术，支持语音、微信、微博、官网、APP等渠道的全面接入，整体“同源同厂”，真正实现一站式售前/售后技术服务，确保用户无后顾之忧。

幽澜平台构建呼叫中心系统更加容易、快捷，确保整体方案的稳定性和可用性，管理维护更加简单，性价比更高且更有利于保护投资。   可基于用户需求提供全面的解决方案，具有全渠道、全业务和全天候的服务能力，并快捷地与用户数据和应用系统进行集成。

全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。

幽澜机器人全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统，实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

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