按月归档：1月 2019

智能电话机器人是通过什么技术完成外呼任务的

伴随市场竞争越来越激烈，企业无时无刻都在想方设法开发客户，维系客户。虽然伴随移动互联网技术的急速发展，越来越多的企业采用了新兴的客户沟通渠道。但是这些新兴的沟通方式依然无法取代最直接最有效的电话沟通。

例如大部分银行的贷款催缴、保险公司的核保、房地产公司的营销推广以及客户回访等依然是外呼电话的密集区，然而随着人力成本、培训成本以及客户数量的持续上升，给企业带来了巨大的外呼成本。随着电话外呼技术的发展，人工外呼逐渐被自动语音外呼取代，但是自动语音外呼的效果生硬，没有交流互动，导致外呼成功率极低，企业无法从电话中获取有效的客户信息反馈。

人工智能AI的出现给传统的电话外呼带来了巨大的变革，人工智能+外呼，机器人使用标准话术，不会受情绪影响，能够准确理解用户的回答及意图，像人与人交流一样对话，针对分配而来的不同场景进行批量合规化语音外呼操作，成功解决了语音外呼中的质量保证及效率提升的问题。

幽澜外呼机器人通过应用行业顶尖的语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）技术，智能外呼机器人可按照预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话、话术引导，达到外呼业务目标。

可主动外呼电话，与用户进行多轮语音交流，在金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学等领域，代替绝大多数人工，成功完成外呼工作，成为外呼行业新风向。

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智能电销机器人的未来趋势是什么

智能电销机器人是电销行业乃至外呼行业的未来趋势，很快就能代替人工完成简单化重复性的工作，解决企业营销成本的难题，助力企业进行快速增长。电销机器人在电销领域的应用，不仅仅会停留在一些简单场景应用和意向判断阶段，在未来还会通过更高的技术手段，达到与人工同步进行处理的高度。

人工服务与电销机器人融合，立显电销效率。智能电销机器人的主要价值在于帮助人工在部分场景中进行高效的电话营销工作。机器人可以帮助日拨打量高达800-1000通的短话，在提前设置好的话术模板中，机器人会按照营销话术进行语音沟通，通常情况下仅是提醒工作，当遇到不愿还款或者其他情况，机器人也会按照提前设置好的意向条件进行筛查，对呼叫用户进行标记记录，方便人工跟进。

很多金融公司遇到的一致难题就是令人头疼的催收外呼业务，在催收的场景中，有将近70%的用户的逾期未还款的原因是因为忘记，然而面对这类情况金融企业还需要耗费几十号人力进行还款提醒的工作，需要话费的成本和时间急剧增加。

但是使用更省成本，更高效的解决方案—智能外呼机器人代替人工外呼，就能大大降低成本，还可以提升日常工作的效率了。

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智能外呼机器人的选择要点有哪些

• 通知、提醒：智能外呼机器人顾名思义，外呼。在互联网如此发达的现如今，通过电话触达用户无遗是1比1最优效率的选择，而外呼机器人以简单高效为主，当企业需要通知用户或提醒用户的时候，通过机器人来自动拨打，是最佳的选择。
• 回访调研：回访调研场景也不例外，简单、重复性工作，机器人即可帮助企业轻松完成，同时具备自然语音识别能力，用户开始回答问题的时候，机器人会在后台轻松写入用户的回答。方便企业统计查阅，远比通过互联网投放收集问卷来的更直接更有效更真实。
• 金融催收：这是今天要说的重点行业，金融和保险行业。我们在使用智能外呼机器人的时候，通常会主动规避法律风险，而保监会方面也发布了关于保险金融行业的电销监管政策。但是，如果我们通过正常方式，进行贷款催收或信用催收，那么使用外呼机器人在M1-M2阶段是完全没有问题的。这点可以放心。
• 主动营销：对于上面的几个场景来说，主动营销要更为复杂。但智能外呼机器人也可以胜任，原因有几点，在企业选择的时候也一定要深入考虑。

第一， 智能外呼机器人是否具备基础功能？基础功能包括，自动拨打、批量导入、意向分层管理、数据统计。

第二， 智能外呼机器人是否具备体验能力？体验能力包括，复杂逻辑引导、复杂情况应对、转接人工、打断等。

第三， 智能外呼机器人是否出自靠谱的厂家？靠谱厂家特点，行业深耕多年，拥有自己的研发中心，行业客户积累雄厚。

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幽澜智能电销机器人的体验优点

智能电销机器人主要是面对企业的客户使用的，随着科技的进步，用户对于体验也有了更为严苛的要求，对于企业来说，电销过程中如果可以在用户体验上高于其他品牌，优势就会高于其他企业。那么幽澜智能电销机器人的体验优点有哪些呢？

• 五障碍沟通。幽澜的智能电销机器人在进行使用时，可以根据客户的问题作出快速的反应，清楚回答，在用户的沟通上实现无障碍沟通。还能识别全国各地的方言、小语种、网络词语，真正达到与用户的无障碍沟通。
• 真人话术的设置。智能外呼机器人主要是面对客户的，如果在和客户对话的时候，以机械的声音回答，难免感觉太过生硬，用户挂断率也会随着增加。未来减少客户的挂断率，增强体验，幽澜智能机器人使用的是人工话术录音，提前将行业话术，用人工的声音进行录制，这样在和客户的对话中，客户的体验感就会增强许多。
• 多轮对话可支持打断。幽澜智能机器人能在和用户的对话中，采用多轮对话的方式，客户和机器人进行一问一答的工作。当客户不想了解其中的一个问题进行打断是，可以随时打断机器人的回答。

总的来说，智能机器人已经基本上可以实现人工工作的状态，幽澜智能电销机器人不仅在用户体验上深受企业主的青睐，在工作上的高效和精准的筛选操作，也是助力电销行业的得力助手。

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人工智能产品能给生活带来什么改变

• 智能医疗。人工智能在医疗方面已经在深入地应用了，特别是在医学影像方面，人工智能的作业效率不光比人类医生有了急速的提高，更是在病理确诊中表现得尤其突出。经过人工智能技术自动分析，再辅以长途会诊、长途查体等音视频通讯使用工具，将赋予医疗行业一个新的服务方式。
• 智能金融。人工智能应用的第一个阶段就是在金融行业，人工智能最开始的使用就是为了要帮助人类节省大部分劳动力的作业，特别是在金融行业，趋势也越发显著。

如今金融行业都已开始使用很多人工智能算法来进行工作，尽管暂时还无法全面替代人类，可是自选用人类+机器的运营形式后，不光作业功率大幅度提高，更能给企业节省了额外的开支，最重要的是对客户的服务量也有所提高，为企业带来了业务量的激增。

• 智能销售。说起销售行业可以说是现在作业岗位中人员雇佣较多的岗位之一了，尽管用人量极大，可是流动性也相对比较大，这对企业来说就是一件难题。人工智能外呼系统的使用让企业在销售的意向客户中进行初步的筛选，也能协助客服人员进行话术的提升，自动帮助整理制作表格，人工智能用实际行动证明了智能产品的未来可期。

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人工智能呼叫中心系统选用教程

上线幽澜智能呼叫中心系统后，机器人将自动根据客户的来电在知识库中提取客户的相关信息，并且快速展示在界面上，并且不需要话务人员手动将客户的资料进行新增、修改、删除、保存等操作，机器人将自动完成此步骤。

幽澜销售呼叫系统操作步骤如下：

• 先进行登录。将座席软件与服务器建立连接，开始使用后台功能。
• 座席退出。将座席软件与服务器断开连接，届时系统内的全部功能将停止使用。
• 自动拨号。在机器人的系统里将录入需要进行电销或者回访客户信息，并可以设定指定的拨打时间，非常方便。
• 电话录音。从接听电话开始，系统将自动进行通话录音。
• 留言服务。可以接收客户给服务人员的留言以及服务人员查看有无留言的效果。
• 收发传真。后台服务人员可以使用该功能接收和发送传真，无需经过传真机，发送和接收的传真文件将保存在服务器上。
• 自动呼出。在使用幽澜智能软件界面的各个板块中的任意部分如果有电话号码，点击即可自动呼出，大大提高了工作的效率。

本文章来源自http://www.shenbotec.com/2019/01/04/znxshjxt/

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幽澜云呼叫中心直击企业通讯痛点

通过不断地寻找、挖掘以及吸引新的客户是企业进行电话营销的重要内容。幽澜云呼叫中心通过营销外呼、来电弹屏、通话记录、预约提醒、任务管理、统计报表、座席管理、录音质检和客户资料管理等一系列应用，不仅让企业更好地服务客户、主动挽留客户、准确把握销售线索、增加销售机会，也能帮助企业更简便公平地批量分配客户的数据，更方便地收集管理客户的信息、进行拨打电话、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索，帮助企业实现销售过程全掌握。

幽澜云呼叫系统打破了传统呼叫中心的地域限制，让企业通过互联网接入即可进行线上、线下双渠道拓展客户的同时，更能直击企业通讯痛点，帮助企业有效解决话费成本高、流失率高、运营成本高和回访率低、接通率第等一系列运营难题。

幽澜电销型的呼叫中心系统已经在众多行业中得到了广泛的应用，为企业提供了运用电话营销、客户维护、品牌推广等手段所带来的新的利润增长点。云呼叫中心系统已然成为了各企业的利润中心和营销的利器。

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智能呼叫中心系统在各个行业的应用

• 在政府与公共服务上：各单位部门的服务热线，可设立查询举报系统与催缴系统。例如税务举报的申报系统、税务查询系统、检查院举报系统等等。
• 公司与企业应用上：企业的服务热线与外呼营销系统。例如外呼回访系统、综合语音服务系统、电话调查系统、语音导航系统、客户服务系统、CEM系统等等。
• 教育培训行业上：电话咨询查询热线，电话外呼营销系统。例如挺招商导航系统、电话报名系统、语音查询系统与防伪系统等等。
• 交通物流行业上：服务热线、呼叫中心、线路查询等、例如线路查询系统、举报投诉、价格咨询、交通客服呼叫中心系统与物流呼叫中心等等。
• 金融保险业上：呼叫中心服务热线、电话交易系统与外呼营销系统。例如业务的语音导航、语音查询、费用查询、股票保险电话购买系统，外呼催费系统等等。
• 电信通信行业上：电信、移动增值业务、虚拟运营和宽带服务等。例如自动外呼回访系统、语音催费系统、改号通知系统、语音输忙系统等。
• 连锁加盟业上：电话服务咨询热线，自动外呼营销系统。例如电话语音咨询、电话查询。数据库调用，来电录音弹屏CRM等。

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幽澜客服版呼叫中心介绍

幽澜客服版呼叫中心是针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台，采用先进的自然语言处理技术，历经数年的不断积累，结合众多营销客服与公司的实际需求，采用了简约的系统界面和全新的用户体验，增加了工作流程和日志管理，商品订单管理等模块，并优化了来电单屏的页面。

幽澜客服版系统可以结合公司的实际业务需求来进行内部工作的处理，例如客户打来电话投诉时，座席记录进行投诉处理了流程，通过对工作流的应用，也可以实现企业办公的功能，企业日常的办公流程均可通过工作流来完成。

系统的客户关系管理及来电单屏的应用，其主要的目的在于完美的将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合，用户来电后系统便能自动地读取该客户的所有数据，实现种种个性化的需求。

同时还兼具多种外呼方式：点击外呼和自动外呼，任意设定接听队列，设置权限等多级等级控制，架构清晰明了，选择智能中继呼出避免高频呼叫外呼，支持固定并发和智能并发减少呼损。

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企业使用智能机器人有些什么价值

2019是人工智能的时代，幽澜AI智能语音机器人的出现让企业营销与服务难题迎刃而解。下面就为您解答智能语音机器人可以帮助企业实现哪些目的？哪些行业适合使用机器人？幽澜在AI智能语音机器人上有哪些优势等等问题。

• 智能机器人可以帮助企业高效地过滤客户的资料，提高意向客户的转化率，轻松完成量化的指标。
• 机器人的通话数据可以精准到秒，对话关键词可以进行智能的提取，大数据便签智能分类。
• 企业可以低成本管理机器人，一旦上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。
• 机器人可以情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。
• 可以进行自定义的录制真人语音，一键启动外呼，机器人可以自动以真人语音方式呼叫目标客户群。
• 机器人会越用越聪明，会自动关联问题，结合人工进行优化，让营销的效果越来越好。
• 根据企业所属的行业、产品的特点，自动锁定目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想的效果。
• 可自动设置机器人任务执行的停止时间，进行自主的工作，全程录音，后续的数据挖掘，结合客户管理进行持续的跟进。

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